A. TIEMPOS DE ENTREGA
Categoría Muebles: 20 días hábiles.
Categoría Colchones: (Sujeto a referencia) de 5 a 20 días hábiles.
Categoría Lencería: 5 días hábiles.
Los días hábiles se contemplan de lunes a viernes.
El día anterior a la entrega se realizará una llamada por el Área responsable de Muebles Concepto G® para acordar la entrega, en caso de no tener contacto la entrega no se llevará a cabo y será reprogramada de común acuerdo entre las partes.
NOTA: Muebles Concepto G® no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 pm. de lunes a sábado, sin incluir festivos.
B. COSTOS DE ENVÍO
Los precios de los productos que aparecen en la página no incluyen valor del envío.
El valor liquidado en el carrito de compras corresponde al costo de envío para Bogotá y Soacha.
Si se encuentra fuera de estas zonas, por favor comunicarse con nuestra área de servicio al cliente en Bogotá, para indicarle como completar su compra y verificar el costo de envío, de acuerdo con el destino.
Línea fija: (601) 882 49 74
WhatsApp: (+57) 320 490 0509
C. TERMINOS DE ENTREGA
Los productos adquiridos a través de www.mueblesconceptog.com están sujetos a las condiciones de envío y tiempos de entrega establecidas por Muebles Concepto G®.
Si el cliente tiene una observación respecto al envío, dispone del apartado #3 “Método de Envío”, en el proceso de compra, para indicar sus observaciones generales.
La información del lugar de envío (Dirección y Teléfono) es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Los plazos establecidos para el despacho y entrega se cuentan, a partir del siguiente día hábil en que Muebles Concepto G® haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. Se considerarán días hábiles de lunes a viernes, para el cumplimiento de dicho plazo.
Antes de realizar la compra, el cliente debe validar que las dimensiones de los productos que están publicadas en “Detalles del Producto” de www.mueblesconceptog.com coincidan con las vías de acceso de su domicilio, esto con el fin de evitar inconvenientes en el momento de la entrega.
D. CONDICIONES DE ENTREGA
- Los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado
- La dirección debe ser escrita por nomenclatura.
- La dirección no puede ser cambiada.
Con la finalización del proceso de compra, se entiende que el Cliente ha aceptado la totalidad de su contenido (Descripciones, Características, cantidades, referencias, telas, tiempos de garantía, tiempos de entrega, método de envío y demás condiciones generales). Después de recibida la orden de compra, Muebles Concepto G®, no aceptará cambios por otras referencias, tipo de tela, sentido del mueble y demás características propias del producto.
La categoría “Muebles”, corresponde a productos personalizados y exclusivos, fabricados a partir del recibo de la orden de compra en las condiciones indicadas por el Cliente, razón por la cual no aplica derecho a retracto ni cambio posterior del producto.
NOTA:
Recuerde que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día hábil después de la aprobación de la orden de compra. Ésta tardará de acuerdo con la aprobación bancaria.
E. ESTADO DE ENTREGA
Una vez que contemos con el pago del Cliente, procederemos a la producción y/o logística de entrega. El Cliente puede revisar el estado de su pedido a través de la línea de atención (+57) 320 490 0509.
F. RETRASOS Y RESTRICCIONES
En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede ser hasta de 30 días hábiles.
En caso de contingencia ambiental o sobrecarga de trabajo en los servicios de mensajería, etc. el tiempo de entrega puede tardar hasta 8 días más, sobre la fecha inicial.
Muebles Concepto G® no presta el servicio de instalación de productos como muebles colgantes, repisas, escritorios, espejos, percheros, consolas, cabeceros o accesorios en general, ni de forma directa ni indirecta y no se hace responsable en ningún caso por la misma.
Advertencia: Muebles Concepto G® no puede garantizar el envío de productos a algunas regiones del país, considerados sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
G. EVENTUALIDADES EN LA ENTREGA
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo Muebles Concepto G® se comunicará con el cliente para resolver la situación.
En caso de no estar una persona presente en el sitio de entrega, para recibir el producto despachado, el pedido será devuelto al lugar de despacho de Muebles Concepto G®, donde se reprogramará la entrega de éste telefónicamente y/o el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente (+57) 320 490 0509.
Si el artículo o producto adquirido por el cliente no llegase a ingresar al domicilio por las vías de acceso, el cliente podrá comunicarse con el Muebles Concepto G®, asumiendo nuevamente el valor del siguiente envío. (Solo aplica para la categoría Colchones y Base Camas de las medidas Sencilla (1,00 * 1,90), Semidoble (1,20 * 1,90) y Doble (1,40 * 1,90)
Si el cliente le proporciona a Muebles Concepto G® una dirección errada, éste retornará a Bodega Principal y el cliente deberá asumir el mismo valor por costo de envío al que inicialmente canceló.
H. CONDICIONES DE RECIBO
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá presentar su documento de identidad.
En caso de no ser el titular del pedido quien reciba el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de recibido a satisfacción en el documento de entrega.
Muebles Concepto G®, no asumirá los costos, ni proporcionará mecanismo alguno como implementación de poleas, retiro de vidrios, etc., para ingresar los productos de las categorías Muebles y Colchones, al domicilio del cliente. La entrega de los Productos deberá hacerse por los accesos principales (porterías de edificios, puerta principal de acceso al domicilio, etc) y no por parqueaderos, ventanas, balcones y/o cualquier otro acceso que no sea el principal.
I. RECIBO Y REVISIÓN
La responsabilidad del transportista se limitará a:
- Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
- Aguardar la revisión visual por parte del receptor/cliente del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en perfectas condiciones. Si no se registra ningún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. Muebles Concepto G® no aceptará reclamaciones que involucren golpes o daños no reportados al momento de la entrega, debido a que el producto puede estar expuesto a movimientos ajenos a nuestro control.
En caso de que el cliente desista de la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente asumirá la responsabilidad con respecto a la calidad del producto y el perfecto estado de éste.
Luego de recibir el producto, en ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. El cliente debe tener claro que personas inescrupulosas pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con el producto, con argumentos tales como: “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado está dañado” etc. En caso de que suceda este evento, es oportuno que el cliente se comunique con las líneas de servicio al cliente (+57) 320 490 0509, y con las autoridades de Policía.
J. SEGURIDAD
www.mueblesconceptog.com emplea un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda su información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
K. PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD
COVID19 - Nuevo protocolo de entrega en domicilio del cliente:
Nuestros transportistas están provistos de elementos de seguridad e higiene en todo momento.
LÍNEAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
servicioalcliente@mueblesconceptog.com
WhatsApp Oficial 320 490 0509
Teléfono: (601) 882 4974