A. TIEMPO DE GARANTÍA:
Estructura de muebles y pintura: 1 AÑO de garantía, la cual No incluye desgaste natural en pintura, limpieza o manipulación inadecuada del mueble, es decir, patas, tela y espuma.
Estructura espuma de Colchones: De acuerdo, a la referencia 1, 3 o 5 años. La garantía NO aplica para costuras de tela - desgaste natural de acolchado - arrugas en tela - cambio de tono en tela - marcación de tablas en tela - moho en tela por humedad - saltos de niños y/o adultos que afecten la estructura de espumas, telas y resortes.
Base Camas: 1 AÑO de garantía, por uso adecuado del producto.
Estructura en espuma de Almohadas ergonómicas: 6 meses de garantía. Se recomienda No lavar la estructura de espuma.
B. ENTREGA DE PRODUCTO:
El producto se entrega en el primer piso para revisión del cliente. El cliente asume cuidados y daños ocasionados por el ingreso al lugar de destino final, también asume el costo adicional en los siguientes casos:
a) Por el ingreso de productos a partir del 3 piso, el cual debe ser cancelado al Transportador;
b) Por la modificación de productos a manos de terceros;
c) Por el NO INGRESO de estos, causados por restricciones físicas en escaleras, corredores, ascensores, y demás elementos que lo impidan.
C. EXONERACIÓN DE GARANTÍA:
Con fundamento al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011(Estatuto del Consumidor):
Muebles Concepto G ® o sus aliados, se exoneran de la responsabilidad que se deriva de la garantía, en los siguientes casos:
1. Productos que tienen vencido el plazo estipulado para garantía.
2. Deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o golpes sobre el producto.
3. Deterioro natural de la tela, para los productos que contienen tela.
4. Daños por uso erróneo de los productos, para los cuales no ha sido diseñado y/o hecho.
5. Daños ocasionados por transporte o almacenamiento.
6. Deformación del producto por humedad o moho del sitio donde esté el mismo.
7. Productos que muestran condiciones de limpieza inadecuada, tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.
8. Productos que conserven plástico o vinipel; ocasionando moho o cambios en la terminación de pintura
9. Preferencias particulares de confort o estilos de productos.
10. Si el producto fue modificado o abierto por cualquiera distinto al autorizado por Muebles Concepto G ® o sus aliados.
11. Fuerza mayor o caso fortuito.
12. Rasguños de mascotas, daños ocasionados por herrajes, tintas de prendas de vestir, derrame de alimentos, uso de productos inadecuados para la limpieza.
13. Por el uso indebido del bien por parte del consumidor, (que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.)
Colchones:
1. Daños ocasionados por indebido ajuste del colchón a una cama o base de medida distinta.
2. Daños o deformaciones del marco del colchón ocasionados por la indebida manipulación en la instalación o transporte, no reportados en el instante de recibir el producto.
3. Deterioro de la tela por mal estado de la cama o del área sobre la cual se encuentre localizado el producto.
4. Daños ocasionados por espacios mayores a 5 centímetros entre las tablas de la superficie donde se encuentre ubicado el colchón.
5. Impresiones y compactaciones del producto inferiores a 4 centímetros.
6. Daños y deformaciones que presente el producto por estar encima o debajo de otro colchón o colchoneta.
7. Presencia de insectos en el colchón por infestación externa.
8. Por ningún caso la tela tiene garantía, debido a que puede padecer daños previsibles a lo largo de su uso.
Base camas:
1. Por la presencia de insectos de la madera por infestación externa.
2. Por ningún caso la tela tiene garantía, debido a que puede padecer daños previsibles a lo largo de su uso.
3. Para tela tipo Cuerotex ni patas.
D. EFECTIVIDAD DE GARANTÍA:
El producto queda sujeto exclusivamente a políticas, procedimientos, criterio técnico y revisión del fabricante MUEBLES CONCEPTO G ®, o sus aliados.
Si en el diagnóstico técnico emitido por personal de MUEBLES CONCEPTO G ®, o sus aliados, el cual determinara que existe defecto de fabricación, evaluará la opción de reparar o cambiar la parte afectada para solucionar la falla, en los términos y condiciones que señala el numeral 1 del artículo 11 de la ley 1480 de 2011.
NOTA:
La Entidad a través de la cual se otorga el desembolso del crédito NO tramita queja o reclamo por garantía de productos. La atención de garantía se realiza directamente entre MUEBLES CONCEPTO G ®, o sus aliados y EL CLIENTE.
E. SOLICITUD DE LA GARANTÍA:
Para hacer uso de la garantía deberá comunicarse DIRECTAMENTE con nuestra Línea de Servicio al cliente 320 490 0509. Correo: servicioalcliente@mueblesconceptog.com
F. LIMITACIÓN DE GARANTÍA SOBRE OBSEQUIOS:
Los obsequios NO tienen Garantía - NO tienen cambio - NO tienen devolución.
G. INSTRUCCIONES DE USO Y CUIDADO
INSTALACIÓN DE COLCHONES:
1. Una vez el colchón se encuentre en el sitio donde se va a usar retire el plástico del producto, ya que el producto requiere aire y el plástico le impide este proceso.
2. Retire del área donde se instalará el colchón cualquier producto como, por ejemplo: colchonetas o colchón que tenga, debido a que los productos en uso tienen la posibilidad de contaminar su nuevo colchón.
3. Revise que el sector de la base cama o cama donde va a estar localizado su colchón sea de igual magnitud, debido a que al ser una magnitud inferior a la del colchón provoca que se pierda la garantía de este.
4. Revise que el espacio en medio de las tablas de la cama o base cama donde va a usar su colchón no sea mayor a 5 cm.
5. Recuerde que al ser un colchón nuevo los primeros días muestra un olor característico, este olor pasará alrededor de 10 días.
6. El colchón constantemente debería estar constantemente soportado sobre una base cama o cama, NO debería tener contacto directo con el piso.
7. Mantenga el colchón en un espacio limpio y aseado.
8. Evite que los niños o mascotas jueguen con el empaque plástico del producto, debido a que puede provocar asfixia.
USO Y MANTENIMIENTO DEL COLCHÓN:
1. Asegúrese de usar protector de colchón.
2. Deje sin tendidos el colchón una vez al mes, de ser posible abra las ventanas.
3. No permita que el producto sea expuesto a temperaturas altas, como, por ejemplo:
· Plancha.
· Cigarrillo.
· Secador de cabello.
4. No ingiera alimentos sobre el colchón.
5. No permita que niños o adultos salten sobre el colchón, aunque este viene pensado para tolerar el peso de una o numerosas personas según sea la situación, debido a que este no está creado para estas prácticas.
6. No derrame líquidos sobre el colchón, debido a que esto contamina las telas y demás, además de perder la garantía.
Los colchones tienen según su referencia uso por una o por dos caras, aunque este viene pensado para tolerar el peso de una o numerosas personas según sea la situación, debido a que este no está creado para estas prácticas.
USO Y MANTENIMIENTO DE BASE CAMAS:
1. Retire las patas metálicas para mover la base cama.
2. Asegúrese de no colocar ningún elemento entre colchón y base cama o tablado.
Se recomienda utilizar una sábana blanca entre el colchón y tableado para evitar manchas de tablas y daños en la tela.
3. Una vez al mes, levante la base y asegúrese que los tornillos estén debidamente ajustados.
4. No permita que el producto sea expuesto a temperaturas altas, como, por ejemplo:
· Plancha.
· Cigarrillo.
· Secador de cabello.
5. No permita que niños o adultos salten sobre el colchón, aunque este viene pensado para tolerar el peso de una o numerosas personas según sea la situación, debido a que este no está creado para estas prácticas.
USO Y MANTENIMIENTO DE MUEBLES:
1. SIEMPRE mover de los dos extremos.
2. Madera o tela NO limpiar con productos derivados del petróleo.
3. Para los muebles que contienen vidrio retirar el vidrio antes de moverlo.
LENCERÍA: 1 lavada (ciclo suave, secar a sombra).
NOTA; Para productos empacados en vinipel o plástico, se debe retirar por cambio de CLIMA o USO, en MÁXIMO 1 día, luego de recibidos.
LÍNEAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
servicioalcliente@mueblesconceptog.com
WhatsApp Oficial 320 490 0509
Teléfono: (601) 882 4974